“金牌”月嫂是这样“炼”成的 

????“孩子妈妈夸我反应迅速，其实是学校培训得好，这些技术都教过很多遍，下课后我自己一次又一次重复训练，所以都形成条件反射了。”日前，青海省西宁市城中区高级育婴师李玉红谈起自己的业务，话语之间掩不住一份来自心底的自豪。李玉红是业内小有名气的金牌月嫂。从业3年多来，李玉红以过硬的业务能力和暖心的服务态度，得到了客户的认可，也收获了“零投诉”的优异成绩单。

????技能过硬：业务能力是基础

????2015年3月，41岁待业在家的李玉红报名参加了青海省妇女干部学校家政服务类的相关免费培训，并成功考取初级育婴师资格证书，成为了一名月嫂。

????一上岗就进入了24小时全天候服务的工作状态，李玉红时刻都保持着高度紧张的状态。

????在一次服务中，照顾婴儿忙碌整整一天之后，李玉红细心为产妇做好了月子餐，却忘了做自己的晚饭。晚上，李玉红又饿又困，仍坚持给小孩儿喂奶、擦洗身体、护理脐部之后才睡下。“到了深夜，我听到孩子咳嗽了一声，看到孩子呛红的小脸，我马上意识到孩子吐奶了，赶紧为孩子检查口腔并清理奶渍，看到孩子安稳进入了梦乡，我悬着的心才放下了。”

????成绩斐然：正规培训是关键

????2017年，从业刚满两年的李玉红参加了“2017年中国技能大赛———青海省第三届家庭服务业职业技能大赛”，轻松通过基础理论笔试和实际操作两项考核，晋升为育婴师高级工职业资格等级，并被青海省人力资源和社会保障厅授予“青海省技术能手”荣誉称号。

????青海省妇女干部学校所开展的家政技能培训，是李玉红获得优异成绩的关键，她对学校提供的培训满怀感恩之情。“早、中、晚，一天三个时间段集中培训，从开班典礼上讲如何诚信做人，到老师给我们认真讲解新生儿及产妇的各项护理知识，再到学校返聘回来的‘金牌’月嫂讲业务技能，持续了十几天的培训讲的都是‘干货’，非常实用。”李玉红说。

????除了各项业务能力，家政服务人员的品行也是考核的难点，更是客户关注的重点。“我们学校的技能培训既注重实操能力，又注重诚信教育，并且还将传统文化和现行方针政策贯穿其中，这成为学校技能培训的一大特色。”青海省妇女干部学校校长熊成俊介绍。

????行业发展：观念转变应先行

????“近年来，家政行业成为朝阳产业，有广阔的市场空间，青海的家政公司也有千家以上，但未来发展仍面临着难题。”青海省家庭服务业协会副会长周生华表示，相较于东部经济较为发达的省份，青海家政行业起步较晚，且尚未形成全省家政行业联网机制，“这些是目前亟待解决的问题”。

????在周生华看来，制约青海家政行业发展的最大问题，是从业者年龄普遍偏大、学历普遍偏低，使得高端市场难有突破。

????“一定要转变大众对于‘做家政的都是老阿姨’的老观念，要让家政从业队伍年轻化、高质化，在本科、大专乃至技师领域必须普及专业性教育，给与高素质人才相应的高报酬。同时，转变家政服务员‘低人一等’的老观念，使从业人员获得足够的尊重。”周生华说。（卡娅梅朵 张箫 张玉杰 图表漫画 刘柏青/绘）

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