陈玉英：社区劳动保障工作就是服务 

????□本报记者 杨颖辉 通 讯 员 董延平

????“两年前，我从一名国企宣传科的职员突然变成了一名失业人员，巨大的反差让我一时无法适应。就在我心灰意冷之时，陈玉英大姐来到了我家，向我伸出了温暖的双手。如今我成了一名社区劳动保障协理员，成了陈大姐的部下。一年多来跟随陈大姐东奔西跑，我不但感受到了她的酸甜苦辣，也深深体会到做好社区劳动保障工作是件不容易的事。”提起吉林敦化市渤海街道劳动保障事务所所长陈玉英，该街道的社区劳动保障协理员尚文杰这样说。

????其实，陈玉英也曾是一名下岗失业人员。2003年，在敦化市公开招聘第一批社区劳动保障工作人员时，陈玉英通过考试走上了社区劳动保障的工作岗位。可能是有过同样的失业经历，深知失业者找工作不易，她在工作中对失业人员有着特别的感情。8年来，在陈玉英的帮助下，渤海街道上千名失业人员走上了新的工作岗位。

????“有人说我们街道和社区的劳动保障工作者像过去的‘劳动局长’。说实话，这个‘劳动局长’可不好当。因为我们既无权又无钱，有的只是服务。概括地说，我们街道和社区劳动保障工作有 ‘四办理’、‘四负责’，即为居民办理就业登记证、办理再就业优惠证、办理失业保险金发放、办理再就业培训报名手续；负责失业登记、负责社保扩面、负责失业人员动态管理、负责劳动保障政策的咨询。依我看，社区劳动保障工作说到底就是服务。”谈起基层劳动保障工作，陈玉英感慨地说。

????今年3月的一天，失业人员耿丽梅到渤海街道劳动保障事务所申请领取失业保险金。在办理过程中，陈玉英了解到耿丽梅虽有就业意愿，但还没找到就业岗位，便将她的情况记了下来。根据耿丽梅的情况，陈玉英先向她推荐了快餐店和眼镜店招聘服务员、营业员等就业信息，但她均不愿去。陈玉英并没有因此而不耐烦，而是多次与耿丽梅谈心，对她进行就业指导。今年6月，陈玉英了解到当地一家医疗器械公司招聘解说员的信息。该医疗器械公司不但给的待遇优越，其他方面的要求也较适合耿丽梅。陈玉英在第一时间就将此信息告诉了耿丽梅，终于使她重新走上了就业岗位。

????基层劳动保障工作者经常面对生活中遇到了坎坷的居民，经常会遇到失业者不理解的情况。每当这时，陈玉英都会要求街道和社区的工作人员要体谅他们。她说： “失业人员在生活中遇到了坎坷，在心情不好时发点脾气，我们要像家人般宽容他们。只要我们帮助他们渡过了难关，他们就会理解我们，感谢政府。”在8年多的基层劳动保障工作中，陈玉英不仅这样说，也是这样做的。当一些因企业改制而被买断工龄的失业者在办理相关手续时怨气冲天，此时陈玉英和同事们笑脸相迎，除了悉心倾听之外，还尽心地宽慰他们。

????“前不久，我到失业人员蒋玉珍家送技能培训通知书。敲开门刚说明来意，蒋玉珍就把通知书扔了出来，还大声嚷道：‘叫你们帮我找个轻松点儿的工作，你们却让我参加什么计算机培训。我初中都没毕业，咋能整那玩意。你们只会做表面文章糊弄我，出去出去。’说着就把我推出门外。过去遇到这种情况，我会苦恼、难受，甚至会为此哭泣。可如今我已调整了自己的心态。这不能怪失业人员，是我们的服务还没做到家，还没有赢得失业人员的信任。”陈玉英说， “于是第二天我再一次敲开她家的门，耐心地向她解释培训是免费的，是为了让她更容易地找到工作。在我的劝导下，蒋玉珍终于参加了技能培训班，学到了操作计算机的基本知识，并在我的推荐下成功应聘到了一家私企工作。如今的她，见到我总是说些感谢的话，并夸劳动保障所好、国家的劳动保障政策好。”

????“在陈玉英大姐的心里，社区居民就是我们的衣食父母。她经常要求我们在工作中要多作换位思考，要多想想假如我是失业人员，我该怎么办？只有这样，我们才能把失业人员的困难当作自己的困难去解决。”尚文洁说。

????一分耕耘，一分收获。在陈玉英的带领下，渤海街道劳动保障事务所的全体工作人员心往一处想、劲往一处使，凭着忘我的奉献精神，全心全意地为失业人员提供真诚的服务。据统计，近8年来，该事务所及所辖社区服务站已累计开发就业岗位1229个，职业介绍成功3510人，组织3957名下岗失业人员参加了各类技能培训，为725名下岗失业人员发放小额贷款2229.3万元，援助64户零就业家庭成员走上了就业岗位，使街道实现了零就业家庭动态为零，为街道里7157名居民办理了城镇居民基本医疗保险……

????“只要是居民需要的，我们就做；只要能让就业人员满意的，我们就去争取。只有这样，我们才能对得起劳动保障工作者的称号，才能对得起这个来之不易的工作岗位。”陈玉英最后说。